Lexique du marketing

Terme Définition
AdWords Système publicitaire de Google. Celui-ci affiche des annonces ciblées en fonction des mots-clés que tape l'internaute.
Agrégateur Logiciel permettant de suivre les mises à jour ou les actualités de plusieurs sites web.
Annonceur Organisation qui fait de la publicité.
Assortiment Ensemble des références présentées dans un magasin ou un linéaire
Audience Mesure de la population ayant "utilisé" un media
Audit marketing Diagnostic d’une politique marketing
B to B Relations commerciales entre entreprises
B to C Relations commerciales entre entreprises et consommateurs
BCG Boston Consulting Group est un cabinet international de conseil en stratégie à l'origine de la matrice BCG, un outil d'analyse stratégique.
Benchmarking Méthode d’évaluation des performances. Il s’agit de comparer les performances de l’entreprise à celles des meilleures entreprises, même non concurrentes.
Blind test Type de test consommateur "à l'aveugle", le produit testé n'est pas identifiable par les testeurs
Blog Site web sur lequel sont édités régulièrement des articles ou des notes. Les internautes peuvent souvent participer en ajoutant des commentaires.
Brief Cahier des charges rédigé par le service marketing à destination d'un prestataire ou des autres départements.
Buzz Technique marketing consistant à faire de l'audience autour d'un produit ou d'une offre, en favorisant la diffusion d'un message par les internautes.
Cannibalisation Conséquence négative du succès d'un produit sur un autre produit d'une même entreprise
Category management Concept visant à organiser la gestion et l'offre d'un magasin en fonction des comportements des clients.
Charte graphique Principes graphiques appliqués à l'ensemble des documents émis dans le cadre d'une politique de communication
Chef de produit Personne responsable de l'ensemble des domaines liés à un produit ou à une gamme de produit
Chef de publicité Personne responsable des budgets d'une ou plusieurs campagnes de communication
Cible La cible marketing correspond aux consommateurs et acheteurs actuels ou potentiels que l’on cherche à conquérir ou à fidéliser via des actions marketing
Circuit court Circuit de distribution dans lequel interviennent un faible nombre d'intermédiaires
Circuit long Circuit de distribution dans lequel interviennent un nombre important d'intermédiaires
CNIL La Commission Nationale pour l'Informatique et les Libertés veille au respect de la loi sur l'informatique et les libertés.
Code barre (EAN13) Représentation d'une donnée numérique ou alphanumérique sous forme d'un symbole constitué de barres et d'espace.
Code QR Le code QR est un type de code-barres en deux dimensions constitué de modules noirs disposés dans un carré à fond blanc
Cœur de cible Sous ensemble de la cible qui recense les principaux clients et prospects
Communauté  
Communication interne Type de communication orientée vers les salariés d'une organisation / société.
Communication produit Type de communication orientée vers le produit, s'oppose au Corporate communication.
Concepteur rédacteur (Copywriter) Créatif en agence qui s'occupe des textes des annonces
Conditionnement (packaging) Enveloppe matérielle ou premier contenant d'un produit. Le conditionnement consitue une unité de vente au détail et doit faciliter la manutention.
Consumérisme Défense des intérêts des consommateurs.
Contremarque Marque De Distributeur (MDD)
Corporate communication Communication axée sur l’entreprise elle-même
Cost plus Méthode consistant à déterminer un prix de vente en partant du prix de revient auquel est ajouté une marge en %.
Couponing Coupons, bons de réductions, bons de remboursement, etc. distribués aux consommateurs.
Courbe d’expérience Dans le cadre d'une production réalisée en série, les coûts unitaires tendent à diminuer au fur et à mesure que le volume de la production augmente.
Coût marginal Coût de production d'une unité supplémentaire.
Coût moyen Total des coûts / nombre d'unités produites.
Coût variable Ensemble des coûts dépendants du niveau de la production (ex : consommables, matières premières, etc.)
Coûts fixes Ensemble des coûts indépendants du niveau de la production (ex : salaires, immobilisations, etc.)
CSP Catégorie Socio-Professionnelle
Cycle de vie Phases de la vie d'un produit: lancement, développement, maturité, déclin.
Déréférencement Arrêt de l'achat et de la mise en rayon d'un produit d'un fournisseur par un distributeur.
Échantillon Proportion d'une population.
Échelle d’Osgood Echelle graduée avec aux deux extrémités des termes contradictoires.
Échelle de Likert Echelle graduée d'apréciation de 'tout à fait' à 'pas du tout'.
Efficient Consumer response (ECR) Ensemble des processus visant à optimiser la chaîne logistique à partir de la connaissance des besoins et des consommations clients
Élasticité croisée Mesure de l'effet de la variation du prix d'un produit sur les ventes d'un produit substituable.
Élasticité prix Mesure de l'effet de la variation du prix d'un produit sur les ventes de ce même produit.
E-mailing Méthode de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale pour envoyer des messages à une cible de prospects ou clients.
E-réputation Image que les internautes se font d'une marque ou d'une personne.
Etudes qualitatives Etudes ayant pour but la collecte et la description de données qualitatives, ne pouvant pas etre mesurées statistiquement. Ces études se font en général sur de petits échantillons.
Études quantitatives Type d'études dont les résultats se mesurent sous forme de statistiques.
Facing Partie du linéaire visible de face depuis l'allée de circulation.
FAQ Réponses aux questions les plus fréquemment posées par les internautes.
Franchise Accord commercial et juridique par lequel une entreprise appelée le franchiseur s'engage à fournir à une seconde entreprise, dite franchisée, une marque, un savoir-faire et une assistance permanente en contre partie d'une rémunération
Free lance Personne travaillant à son compte.
Gamme Ensemble des produits d'une même marque destinés à répondre à un même besoin du consommateur.
Girafe Type de promotion consistant à offrir une quantité plus importante de produit pour le même prix.
Globalisation / Marketing global Aplication de la même stratégie au niveau mondial.
GMS Acronyme de Grandes et Moyennes Surfaces.
Gondole Meuble utilisé pour la vente aux consommateurs dans les magasins.
Grands comptes Clients ou prospects très important au niveau de leur commandes actuelles ou potentielles. Ces clients sont suivis par des responsables commerciaux dédiés.
Hard discount Type de distribution ayant comme stratégie le positionnement prix le plus bas grâce à une recherche de réduction systématique des coûts et une offre restreinte.
Hashtag Marqueur dans le domaine informatique symbolisé par le signe "#". Sur les réseaux sociaux, il sert à identifier un mot clé.
Hors medias Moyens de communication autres que la communication dans les médias habituels (presse, radio, télévision, affichage et cinéma). Par exemple : le marketing direct
Hypermarché Type de magasin caractérisé par sa taille supérieure à 2500 m².
Incentive Moyen de motivation des vendeurs.
Linéaire Longueur accordée à la vente d'un produit dans un magasin.
Livre blanc Recueil d'informations destiné à un public de décideurs pour l'amener à prendre une décision sur un sujet particulier. Cet outil est de plus en plus employé dans la communication d'entreprise.
Marge arrière Ristourne de fin d’année qui est obtenue par un distributeur sur un produit. Cette pratique est encadrée par la loi.
Marge brute Différence entre un Chiffre d'Affaires et les Coûts directs.
Marge nette Différence entre un Chiffre d'Affaires et les Coûts (Coûts directs et indirects).
Marketing amont Marketing ciblant l'amont de la chaîne de distribution (les fournisseurs).
Marketing aval Marketing ciblant l'aval de la chaîne de distribution (les clients).
Marketing direct Le marketing direct regroupe l’ensemble des d’actions de communication personnalisées ou individualisées ayant pour vocation de susciter une réponse plus ou moins immédiate de la part du destinataire
Marketing global / Globalisation Aplication de la même stratégie au niveau mondial.
Marketing stratégique Type de démarche marketing consistant à procéder à une analyse des marchés pour aboutir à un diagnostic. A partir de ce diagnostic, vient la fixation des objectifs voulus pour l‘organisation. La fixation des objectifs passe par des choix stratégiques (Cible, Volume, Positionnement, Priorités) qui se déclineront par la suite de manière opérationnelle par la mise en oeuvre du Marketing Mix.
Marque générique Type de marque ayant remporté un tel succès que son nom est utilisé pour nommer l'ensemble des produits de la catégorie (par ex : Frigidaire)
Marque globale Marque commercialisé sur différents marchés nationaux en appliquant la même stratégie.
Marque ombrelle Marque regroupant différents produits et services qui n'ont pas de rapport les uns avec les autres.
MDD (Marque De Distributeur) Produits vendus sous la marque d'un distributeur.
Merchandising Méthodes de mise en valeur des produits en magasin.
Mix marketing Le marketing mix regroupe l’ensemble des décisions et actions marketing prises pour assurer le succès d’un produit, service, marque ou enseigne sur son marché. Il comprend les aspects produit, prix, communication et distribution.
NA/QA Acronyme de Nombre d'Acheteurs / Quantités par Acheteur.
Niche Marché très ciblé.
Notoriété assistée Connaissance d'une marque une fois proposée par le sondeur (Connaissez vous cette marque ?)
Notoriété spontanée Mention d'une marque directement par le sondé sans orientation du sondeur (Quelles marques connaissez-vous ?)
Notoriété top of mind Marque qui revient le plus souvent en Notoriété spontanée.
On pack Offre promotionnelle proposée sur l'emballage du produit vendu.
Packaging Emballage d'un produit dont les rôles relèvent à la fois de la logistique, de la communication, et de ses aspects fonctionnels.
Panier moyen Montant moyen d'achat par les clients dans un magasin.
Part de marché Part relative (en %) par rapport aux ventes globales du marché.
PLV Acronyme de Publicité sur le Lieu de Vente
Podcast Fichier audio ou video teléchargeable sur Internet.
Point mort Niveau de vente à partir du quel le Chiffre d'Affaires est égal aux charges. Au delà de ce niveau de vente, l'entreprise commence à faire des bénéfices.
Politique d’écrémage Méthode tarifaire consistant à affecter un prix élevé aux nouveaux produits afin d'atteindre rapidement les seuils d'équilibre entre Chiffre d'Affaires et Coûts.
Portefeuille de produit, de marque Ensemble des produits / marques gérés par une société.
Positionnement Position qu’occupe un produit dans l’esprit des consommateurs face à ses concurrents sur différents critères (prix, image, caractéristiques).
PQN Presse Quotidienne Nationale.
PQR Presse Quotidienne Régionale.
Premier prix Produit vendu le moins cher.
Premium price Politique marketing consistant à valoriser auprès des clients un produit, en mettant en avant des bénéfices produit supérieurs
Produit générique Produit sans marque.
Prospect Personne ou entreprise susceptible de devenir client
Prospection Recherche de nouveaux Clients
Publicité comparative Type de communicatin basée sur la comparaison avec les concurrents.
Pyramide de Maslow La pyramide de Maslow permet de classifier les besoins de façon hiérarchique. Maslow distingue 5 catégories de besoins : les besoins physiologiques, les besoins de sécurité, les besoins d'appartenance, les besoins d'estime et les besoins d'auto-expression. Ces besoins sont hiérarchisés : l'individu ressent les besoins d'ordre supérieurs que lorsque les besoins d'ordre inférieurs ont été satisfaits.
QA Acronyme de Quantité par Acheteur
Question fermée Type de question appelant des réponses de type OUI / NON.
Question ouverte Type de question appelant des réponses libres (pas de choix à faire entre deux réponses).
Référencement Distribution: Décision prise par un distributeur de vendre un produit ou une marque déterminés.
Internet: Indexation des pages d’un site Web dans un moteur de recherche, ou achat de liens commerciaux.
Réseaux sociaux Applications Internet qui permettent de relier amis, relations professionnelles ou visiteurs, d’échanger messages et documents. Les plus connus sont Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn ou Viadeo.
RFM Acronyme de Récence / Fréquence / Montant des achats.
Rotation des stocks Nombre de fois qu'un stock d'un produit donné est renouvellé dans l'année (Ventes en quantité / stock moyen).
RSS Diffusion d’alertes ou d’informations qu’un abonné reçoit pour se tenir informé de la publication de nouveaux articles publiés sur un blog ou un site Web.
SAV Acronyme de Service Après Vente.
Segment de marché Sous-ensemble d’un marché défini en fonction de critères définis par le producteur.
Segmentation Découpage du marché en groupes ou segments homogènes constituant des cibles sur lesquelles l'entreprise peut lancer des actions marketing.
SEM (Search Engine Marketing) Domaine du marketing dont le but est d'améliorer la visibilité d'une site dans les moteurs de recherche Internet.
SEO (Search Engine Optimization) Techniques visant à optimiser le référencement d'un site Internet dans les moteurs de recherche.
Supérette Magasin d'alimentation de taille inférieure à 400m².
Supermarché Magasin de taille comprise entre 400 et 2500 m².
SWOT Outil d'analyse stratégique visant à analyser les forces et faiblesses d'une entreprise, en relation avec les opportunités et menaces sur ses marchés.
Teasing Type de campagne publicitaire scindée en deux parties. La première a pour but de provoquer l'interet ou la curiosité sans dévoiler le produit. La seconde présente le produit.
Telemarketing Marketing direct utilisant le téléphone. On dit parfois phoning.
Tête de gondole (TG) Partie des meubles de magasin qui donne sur les allées principales. Partie du meuble privilégiée pour la présentation des promotions.
Typologie (cluster analysis) Méthode de segmentation d'une population en fonction de critères ou d'ensemble de critères prédéfinis.
Vitesse de rotation des stocks Nombre de fois qu'un stock d'un produit donné est renouvellé dans l'année (Ventes en quantité / stock moyen).
VPC Acronyme de Vente Par Correspondance (ex : La redoute)
VRP Acronyme de Voyageur Représentant Placier.